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Preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda .

¿Cómo puedo abrir una cuenta con S&S Puerto Rico?

¡Es muy fácil! Para crear una cuenta, necesitará su documento de registro comercial de SURI. Luego, puede registrarse en línea o comunicarse con uno de nuestros representantes de servicio al cliente al 787-275-3600.

¿Cómo inicio sesión en en-pr.ssactivewear.com?

¡Es muy fácil! Puedes iniciar sesión desde cualquier página de nuestro sitio web mediante los campos de nombre de usuario y contraseña que se encuentran en la esquina superior derecha. Consejo: Debes iniciar sesión en en-pr.ssactivewear.com para ver los precios o realizar un pedido.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web. Debajo de la pantalla de inicio de sesión, encontrarás la opción "Olvidé mi contraseña". También puedes ir a "Recursos" y seleccionar "Centro de ayuda", donde encontrarás "Olvidé mi contraseña". Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar". Poco después de enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico con un código de verificación de 6 dígitos. Haz clic en el enlace para ingresar el código de verificación y restablecer tu contraseña. Ahora puedes restablecer tu contraseña. También puedes cambiar tu contraseña en la página "Mi cuenta".

¿Qué ocurre si no recibo un correo electrónico con mi contraseña temporal?

Si no recibe un correo electrónico en 10 minutos después de enviar su solicitud, primero verifique que esté recibiendo correos electrónicos. Revise también sus carpetas de correo no deseado o spam. Si aún no ha recibido el correo electrónico con su contraseña temporal, llámenos al (787)-275-3600.

¿Cómo cierro sesión en en-pr.ssactivewear.com?

Simplemente haga clic en el botón "Cerrar sesión" en la barra de navegación superior de nuestro sitio.

¿Qué tipo de precios ofrece S&S Puerto Rico?

Recibirás un precio único independientemente del tamaño de tu pedido. Así, te garantizamos el precio más bajo y no tendrás que preocuparte por cantidades mínimas. Se te cobrarán los precios vigentes en el momento del envío. Nota: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

¿S&S tiene un requisito de compra mínima para obtener precios por caja?

¡No! No tenemos requisitos de cantidad mínima. Recibirás el precio por caja, independientemente de la cantidad que pidas. Se te cobrarán los precios vigentes en el momento del envío. Nota: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Cuando hago pedidos en línea, ¿puedo enviar el producto a mis clientes sin que sepan cuál es?

¡Sí, puedes! Es muy sencillo: solo tienes que marcar la casilla "Envío anónimo" en nuestra página de pago antes de completar tu pedido.

¿Cómo puedo agregar un número de envío de terceros a mi cuenta?

Complete la opción "Envío - Agregar número de remitente" en el formulario de solicitud de información e indique los datos de su cuenta de transportista. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de un día hábil. Una vez procesada, podrá seleccionar su número de remitente durante el proceso de compra.

¿Por qué no veo mi número de envío de terceros durante el proceso de pago?

Si realizó una solicitud recientemente, espere hasta un día hábil para que se agregue a su cuenta. Una vez procesada, su número de remitente aparecerá como una opción de envío disponible durante el proceso de pago. Si ha transcurrido más de un día hábil, comuníquese con Atención al Cliente para obtener ayuda.

¿Ofrecen facilidades de pago?

Sí. A continuación, te mostramos cuatro formas convenientes de pagar tu pedido:

eCheck: Aceptamos cheques electrónicos o pagos ACH de los principales bancos emisores. Ingrese su número de ruta y número de cuenta al finalizar la compra; tiene la opción de guardar su información bancaria de forma segura para futuras compras. Aplicamos un descuento por pago en efectivo al pagar con cheque electrónico o ACH.

Tarjetas de crédito/débito y prepago: S&S acepta American Express, Discover, Visa y MasterCard (consulte con su representante de ventas para obtener más detalles). El precio con tarjeta de crédito/débito se aplica al pagar con tarjeta de crédito, débito o prepago. Este precio no incluye el descuento por pago en efectivo. Guardaremos la información de su tarjeta con su autorización.

Condiciones de pago a crédito: Se ofrecen condiciones de pago flexibles a clientes con excelentes referencias crediticias. Es posible que se requieran estados financieros. Las condiciones de pago a crédito son netas desde la fecha de la factura y deben pagarse en su totalidad mediante cheque, cheque electrónico o transferencia bancaria (ACH) al vencimiento. Se mostrará el precio al contado cuando se seleccionen las condiciones de pago a crédito, pero si paga una factura a crédito con tarjeta de crédito, débito o prepago, se aplicará el precio para tarjetas de crédito/débito. Se aplicará un cargo financiero del 1,5 % mensual (18 % anual) sobre los saldos que superen los plazos establecidos. Nos reservamos el derecho de revocar las condiciones de crédito.

Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de pago, comuníquese con nuestro departamento de crédito al (787) 275-3600 o envíe un correo electrónico a [email protected] .

¿Puedo pagar mis facturas en línea?

Sí. En el menú desplegable de la barra de navegación principal de ssactivewear, debajo de "Recursos" y "Mi cuenta", haga clic en "Pagar facturas". Puede pagar fácilmente las facturas pendientes mediante transferencia bancaria (ACH) o con tarjeta de crédito, débito o prepago. Si utiliza una tarjeta de crédito, débito o prepago, ajustaremos el importe a pagar según las tarifas de tarjeta.

¿Qué es el pago automático y cómo funciona?

AutoPago es una forma práctica de automatizar el pago de tus facturas. Al activarlo, se cargará automáticamente cada semana a tu método de pago guardado el importe total de todas las facturas con vencimiento hasta el jueves de la semana seleccionada. Recibirás un correo electrónico de confirmación cada vez que se procese un pago.

Puedes activar o desactivar el pago automático en cualquier momento desde la página de Métodos de pago o la página de Pago de facturas de tu cuenta. Para modificar tu método de pago, deberás desactivar tu suscripción actual al pago automático y volver a activarla con los datos actualizados.

¿Puedo programar un pago para una fecha futura?

Sí. Puedes programar un pago utilizando tus métodos de pago guardados para mayor flexibilidad y control. Los pagos programados te permiten elegir una fecha futura —hasta con 60 días de antelación— para pagar tus facturas pendientes.

Recibirás correos electrónicos de confirmación cuando se programe, modifique, cancele o procese un pago. Esta función te ayuda a gestionar el flujo de caja y a garantizar pagos puntuales. Para programar un pago, visita la página Pagar facturas. Todas las facturas seleccionadas para un pago programado aparecerán como "Programadas" en tu estado de cuenta .

¿Cuánto tardará en llegarme mi pedido de S&S?

¡Te enviaremos tu pedido lo antes posible! Si lo haces antes de las 14:00 (hora local), lo enviaremos ese mismo día. Consejo: Consulta el tiempo de envío en la tabla de pedidos mientras realizas tu compra.

¿Cuánto tardará en llegarme mi pedido de S&S si lo hago desde Estados Unidos?

Agradecemos su necesidad de recibir sus artículos con mayor rapidez y nos complace ofrecerle envíos urgentes a través de UPS Ground, NDA (Next Day Air) y 2DA (2 Day Air) para su comodidad.

¿Puedo pedir marcas y estilos que no se venden en Puerto Rico?

Conscientes de su necesidad de variedad y comodidad, hemos ampliado nuestros servicios para incluir envíos directos desde nuestras sucursales en Pompano Beach, Florida y McDonough, Georgia, directamente a Puerto Rico. Esto le brinda acceso a una amplia gama de productos (más de 40 marcas nuevas) que antes no estaban disponibles en la isla.

Al buscar una marca o estilo, la opción de envío S&S Pompano Beach (DS) o S&S McDonough (DS) aparecerá en la cuadrícula de tu pedido. Simplemente ingresa la cantidad que deseas pedir y disfruta de una experiencia de compra más variada y satisfactoria.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, ¡pero no te demores! Después de realizar un pedido en línea, tienes 10 minutos para cancelarlo o modificarlo. Ve a "Recursos" y "Mi cuenta", y haz clic en "Historial de pedidos". Allí podrás cancelar tu pedido. Si decides modificarlo, primero tendrás que cancelarlo y volver a añadir los artículos a tu carrito. Luego, podrás modificar las cantidades o añadir más artículos antes de volver a realizar el pedido. También puedes acceder a la página para cancelar o modificar tu pedido a través del correo electrónico de confirmación que recibiste al realizarlo.

¿Por qué me aparece un "Error de incompatibilidad de AVS" y cómo puedo solucionarlo?

Se produce una discrepancia en el Sistema de Verificación de Direcciones (AVS) cuando la información de facturación ingresada en el formulario de pago no coincide con la información registrada en el banco para esa tarjeta. Aunque su banco haya confirmado que dispone de fondos suficientes, nuestro sistema ha optado por no procesar el pago. Esto se hace para prevenir pedidos fraudulentos.

Al realizar una orden, el banco retiene el importe del cargo en su cuenta. En caso de discrepancia en el código AVS, esta autorización NO será registrada por nuestro sistema y el cargo PENDIENTE que ve en su banca en línea desaparecerá en 1 a 3 días.

¿Cómo lo arreglo?

Para evitar errores de discrepancia en el sistema AVS al finalizar la compra, asegúrese de introducir su información de facturación exactamente como aparece en su extracto bancario.

Estoy seguro de que es correcto, ¿y ahora qué?

Si está completamente seguro de que la información de facturación es correcta, es posible que su banco esté rechazando la transacción porque se está procesando a través de uno de nuestros procesadores de pagos internacionales. Deberá llamar a su banco e informarles que se trata de una transacción legítima antes de intentarlo de nuevo.

Pedidos pendientes (reserva de inventario)

Puedes reservar los artículos agotados a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, lo que te garantiza ser de los primeros en la lista cuando se reponga el inventario.

Así es como funciona:
  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reservar artículos agotados a través del chat, por teléfono o por correo electrónico.
  • Cuando haya existencias disponibles, recibirás un correo electrónico para que completes tu pedido.
  • Ve a Mi cuenta > Reserva de inventario y selecciona la Reserva lista para agregar artículos a tu carrito y finalizar la compra.
  • Tendrás 2 días hábiles para completar el pedido antes de que se cancele la reserva.
  • Bonificación: ¡Los artículos reservados se envían gratis!
¿Dónde puedo encontrar más información sobre el país de origen de un producto?

El término «País de origen» se refiere al país donde se fabrica el producto. Para consultar esta información, visite la página de cualquier producto y haga clic en el enlace «País de origen» que aparece debajo de las fotos. Tenga en cuenta que la información sobre el país de origen puede estar sujeta a cambios.