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Política de devoluciones

Los gastos de reposición y envío de devolución no se aplican a las devoluciones inferiores a $1,000 procesadas a través de nuestro portal en línea. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución. Se aplican los gastos de envío originales. Si su pedido original cumplía los requisitos de envío gratuito, su reembolso reflejará el valor total del producto menos el coste del envío de salida.


Si tiene algún problema o inquietud con un pedido recibido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente al 787-275-3600 . Al llamar, tenga a mano su factura, junto con el número de estilo, el color y la cantidad que desea consultar.


Si desea utilizar nuestra función de Devoluciones en línea para recibir una etiqueta de envío de devolución gratuita para devoluciones inferiores a $1000 y beneficiarse de no pagar tarifas de reposición, obtenga información aquí y acceda a la función de devolución desde su página Historial de pedidos en 'Mi cuenta'.


Por favor revise nuestros términos antes de contactarnos:

  • No procesamos devoluciones de mercancía impresa, lavada o decorada.
  • Debe devolvernos la mercancía defectuosa con un trozo de cinta que indique la ubicación del defecto.
  • No aceptamos devoluciones de artículos discontinuados o mercancía que tenga más de 30 días de antigüedad.
  • Debe realizar todos los reclamos por faltantes o daños dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
  • Sin un número de autorización de devolución válido, nuestro almacén no aceptará devoluciones.
  • Incluya una copia de su factura para garantizar que podamos emitirle un crédito adecuado dentro de dos semanas.
  • Las devoluciones o envíos rechazados superiores a $1,000 están sujetos a un cargo de reposición del 20% o $25 (el que sea mayor), además de los costos de flete de salida y de devolución.
  • No ofrecemos reembolsos en efectivo.
  • Si no procesamos su pedido con precisión, cubriremos el flete original y le enviaremos una etiqueta de devolución para la mercancía incorrecta.
  • Tenga en cuenta que los productos que no se pueden devolver se indican como tales en su página de producto correspondiente; la cantidad en inventario aparecerá subrayada en naranja. Estos productos incluyen, entre otros: artículos en liquidación, mascarillas, artículos recibidos directamente del vendedor, artículos con descuento por muestra, etc.